Dopiero na trzecim miejscu uplasowały się korzyści wynikające z przeliczania określonych regulaminem punktów na złotówki. To najważniejsze wnioski z badania przeprowadzonego na zlecenie Shell Polska.
Celem ankiety było poznanie motywów polskich kierowców przy wyborze programu lojalnościowego. Analizowano zachowania lojalnościowe oraz motywy decyzji o przystąpieniu do programów wśród klientów i klientek polskich stacji benzynowych, w tym stacji Shell.

Co motywuje kierowców?
Interesującą obserwacją okazały się główne powody wyboru określonego programu lojalnościowego. Ponad połowa polskich kierowców przyznaje, że na ich decyzje o przyłączeniu się do programu lojalnościowego największy wpływ ma szeroka gama ofert programów lojalnościowych i ich niepowtarzalność na rynku. Dopiero na drugim miejscu znajduje się „marketing szeptany”, w postaci informacji otrzymanej od innych użytkowników drogi  o istnieniu konkretnych programów i ofert. Trzecim z najważniejszych motywatorów do udziału w programach lojalnościowych jest zasada „zobacz i porównaj”.

Polscy kierowcy przywiązują dużą wagę do oryginalności oferowanych produktow i prezentów. 1/3 z nich deklaruje wybór programu ze wzlędu na ciekawą i niebanalną ofertę upominków. Aż 39% klientów Shella ClubSmart po zobaczeniu prezentów z logo Shell podjęło decyzję o przystąpieniu do programu. Podobnie 32% klientów zdecydowało się na przyłączenie do programu po porównaniu ofert prezentów i niespodzianek Shell ClubSmart z innymi producentami i dystrybutorami na rynku paliw. Kreatywne podejście do klienta nie pozostaje bez echa. Ponad 18 % respondentów deklaruje, że element zabawy i gry w nieznane motywuje ich do  uczestniczenia w programach lojalnościowych.

Polak niewierny?
Szeroko pojęta lojalność oznacza m.in. wierność firmie bądź marce.  Z badania  wynika, że co 12-ty klient jest globalnie niewierny, czyli nie przywiązuje się do żadnej marki ani firmy. A co więcej, robi to świadomie. – Czasami taka postawa wynika z przeświadczenia, że nikomu nie można ufać, a czasami ze zwykłej przekory lub poszukiwania większej korzyści. Tacy klienci deklarują korzystanie z różnych programów lojalnościowych u różnych producentów, jednocześnie nie przywiązując się do nich – komentuje psycholog biznesu, dr Leszek Mellibruda.

Płeć ma znaczenie
Okazuje się, że płeć ma związek nie tylko ze stylem jazdy samochodem czy reagowaniem na innych użytkowników drogi lecz również z zachowaniami lojalnościowymi. Badanie wykazało, że poczucie wyróżnienia wynikającego z udziału w programie lojalnościowym jest ważniejsze dla mężczyzn niż dla kobiet. Wśród pań ciekawość jest najczęstszym motywem decyzyjnym w wyborze programu. Mężczyźni częściej przyznają się do przyzwyczajenia czy przywiązania (a nawet uzależnienia) do raz wybranego programu lojalnościowego. Jednocześnie częściej niż kobiety sprawdzają oferty i propozycje lojalnościowe innych firm i producentów. Wśród jednoznacznie lojalnych klientów przaważają kobiety. 48% kierujących pań, cechuje się poczuciem tożsamości i przywiązania do jednej marki.

Żonaty vs. singiel
Dr Leszek Mellibruda zauważa, że z badań wynika, iż lojalność nie ma tak silnego powiązania z wiekiem klientów jak ich stan cywilny związany z posiadaniem kochającej żony i męża oraz dzieci. Prawie połowa (49%) zamężnych i żonatych klientów deklaruje swoją pełną lojalność i poczucie przywiązania do marki. Dalsze 30% lojalnych klientów deklarując swoje przywiązanie do marki, uzależnia je od okoliczności, takich jak czystość na stacji czy obecność obsługi ze strony personelu stacji.

Single i singielki,  w większym stopniu niż inne grupy klientów analizowane pod katem ich statusu rodzinnego, postzregają lojalność w sposób instrumentalny. 1/5 singli wiąże własną lojalność wobec marki z możliwością nabycia na stacji  innych produktów niż paliwo. Single są też grupą, w której najczęściej stwierdza się „programowy dystans lojalnościowy”, co dotyczy 16% badanych. – Dystans lojalnościowy, to postawa zawierająca świadome i często instrumentalne nastawienie wobec programu lojalnościowego, polegająca na wykorzystaniu możliwości otrzymywania prezentów i niespodzianek przy jednoczesnym tłumieniu satysfakcji na rzecz dalszych poszukiwań większych korzyści lub bardziej atrakcyjnych nagród – tłumaczy dr Mellibruda. Dlatego też, single należą do grupy klientów, którzy najwyżej sobie cenią nie tyle zbieranie, co wymianę punktów na prezenty, podkreślając łatwość i dostępność procedur z tym związanych. Ponad 20% singli, za najciekawszą formę programów lojalnościowych uważa bony bezgotówkowe, jak na przykład bony hotelowe oferowane przez Shell.