Firma Neste, operator samoobsługowych stacji benzynowych w Polsce, stawia na nowy kanał komunikacji z klientem. Na popularnym internetowym portalu społecznościowym Facebook na pytania klientów będzie odpowiadała fikcyjna postać – Neste Spryttanauki.

Profil prowadzi maskotka - fin Neste SpryttanaukiAutor: Neste
Neste Spryttanauki to nowa twarz profilu firmy Neste. Młody Fin, który niedawno pojawił się na Facebooku, promuje rozsądek i spryt na drodze oraz w życiu. Zachęca on użytkowników, aby dzielili się swoimi przeżyciami i opiniami. Dodatkowo na bieżąco odpowiada na zapytania internautów, inicjuje konkursy i informuje o ciekawostkach ze świata motoryzacji.
Profil Neste założony został, aby umożliwić bezpośredni kontakt z klientami oraz dać im możliwość bieżącego śledzenia wydarzeń związanych z firmą Neste. Aby odwiedzić profil, powinno wystarczyć wejście na odpowiednią stronę w serwisie Facebook. W ostatnich dniach maja redakcji nie udało się jednak znaleźć strony, którą poleca Neste.
Utrzymywanie kontaktów z klientami przez Facebooka może się opłacać. – Co trzeci Polak–użytkownik portali społecznościowych dodał do swojego profilu zakładkę ulubionej marki lub firmy – wskazują badania przeprowadzone przez spółkę Gemius na potrzeby raportu SocialmediaStandard 2010. Ponad połowa ankietowanych przez Gemius Polaków przyznaje, że często wysyła znajomym rekomendację firm i produktów. Jak się jednak okazuje, portale społecznościowe są przez większość (74 proc. badanych) postrzegane jako miejsce rozrywki, a nie dokonywania zakupów.