Za sprawą tych trendów, coraz większą rolę w tych miejscach będzie pełnił dostęp do WiFi. Bezprzewodowy Internet zatrzymuje klienta na stacji na dłużej, a właścicielowi pozwala na skuteczny marketing oraz budowanie lojalności.
Klientów korzystających ze stacji paliw można podzielić na dwie grupy. Grupa pierwsza w różnych badaniach rynku opowiada się za szybszą obsługą przy stanowisku kasowym, wydzieleniu oddzielnych stref kasowych dla gastronomii, a wszelkie rozszerzenia oferty stacji paliw uważa za zbyteczne, gdyż w ich opinii stacja powinna sprzedawać głównie paliwo, a nie przeistaczać się w miejsce obsługi podróżnych. Druga grupa klientów natomiast oczekuje od stacji paliw znacznie więcej. To dla nich koncerny paliwowe rozbudowują ofertę i infrastrukturę. Szczególnie w przypadku stacji tranzytowych. Standardem stają się powoli kąciki wypoczynkowe, oferta gastronomiczna rozbudowana bardziej niż w przydrożnym zajeździe czy też place zabaw dla dzieci wewnątrz budynku stacji.
W ostatnich latach można zaobserwować trend polegający na przeprowadzaniu różnorodnych rozmów handlowych w kawiarniach. Sam miałem okazję odbyć co najmniej kilka poważnych rozmów biznesowych w McCafe i to nie tylko z przedstawicielami koncernów paliwowych. Patrząc na projekty nowych stacji paliw, a w szczególności MOP-ów czy stacji położonych przy drogach ekspresowych, odnosi się wrażenie, iż koncerny paliwowe chcą zachęcić do spędzania coraz to większej ilości czasu na stacji paliw, a nawet do odwiedzania swoich lokalizacji ze względu na wyborną kawę i ciekawy design części gastronomicznej, a nie z racji konieczności zakupu paliwa. Za przykład odpowiedzi na potrzeby rynku – tzn. stworzenia miejsca do pracy na stacji paliw – uznać należy kooperację na rynku niemieckim sieci Shell i Regus. Regus, międzynarodowa sieć zajmująca się wynajmem biur i sal konferencyjnych, wraz z Shell oferują odpłatne korzystanie z „pomieszczeń biznesowych” zlokalizowanych wewnątrz budynku stacji paliw. Klient może korzystać z zamkniętej, wydzielonej przestrzeni, w której znajdują się komputery do pracy, bezpieczna sieć WiFi, miejsca do prywatnych rozmów, a także oferowana jest możliwość nadania faksu, wydrukowania czy zeskanowania dokumentu.
Elementem nieodzownym na stacjach paliw staje się ogólnodostępna, darmowa sieć WiFi i coraz więcej obiektów w naszym kraju oferuje taką usługę – choć różni się ona co do dostępności, zasięgu i szybkości transferu. Warto wziąć pod uwagę fakt, iż sieć WiFi wykorzystywana jest przez klientów przy użytkowaniu laptopów, ale także do korzystania ze smartphonów. Polska na chwilę obecną zajmuje 24. miejsce na świecie pod względem ilości smartphonów – 12,7 mln urządzeń, a jak pokazują statystyki 55 proc. korzysta na swoim telefonie z portalu społecznościowego facebook…
Cały artykuł Tomasza Zawadzkiego, niezależnego ekperta ds. handlu i marketingu,
jest dostępny w majowym numerze miesięcznika "Stacja Benzynowa & Convenience Store"