TYLKO U NAS | Z najnowszego wydania „Stacji Benzynowej & Convenience Store”
Klienci nadal uważnie analizują ceny i promocje, ale wartości zakupu nie sprowadzają już wyłącznie do najniższej ceny. Liczą się także czas, wygoda, dostępność i trafność oferty – mówi Grzegorz Nowak, Senior Client Consultant w NIQ.
W wywiadzie opublikowanym w najnowszym wydaniu „Stacji Benzynowej & Convenience Store” ekspert analizuje zachowania konsumentów na stacjach paliw i w sklepach convenience. Zwraca uwagę, że paliwo pozostaje głównym powodem wielu wizyt, natomiast sklep, kawa, gastronomia i oferta pozapaliwowa zwiększają ich wartość oraz mogą przesądzać o wyborze konkretnej lokalizacji.
Klient nadal liczy wartość
Spadek presji inflacyjnej nie oznacza powrotu do zachowań zakupowych sprzed okresu gwałtownego wzrostu cen. Konsumenci przyzwyczaili się do większej kontroli wydatków i nadal dokładnie analizują ceny, promocje oraz całkowity koszt koszyka.
Z badań NIQ wynika, że połowa konsumentów deklaruje wybieranie tańszych opcji, a połowa monitoruje wartość całego koszyka. Zachowania oszczędnościowe przestały być jedynie reakcją na chwilowy szok cenowy i stały się trwałym elementem codziennych decyzji.
Nie oznacza to jednak, że klient zawsze wybiera najtańsze miejsce zakupu. W przypadku stacji paliw i convenience wartością są również bliskość, szybkość, dostępność produktu, prosta promocja i sprawna płatność.
Klient nadal kupuje szybko, ale nie kupuje bezrefleksyjnie – podkreśla Grzegorz Nowak.
Zobacz zapowiedź nowego numeru „Stacji Benzynowej & Convenience Store
Stacja nie staje się po prostu sklepem convenience
Zdaniem eksperta NIQ należy zachować właściwe proporcje w opisywaniu zmian zachodzących na stacjach paliw. Nadal są one przede wszystkim miejscami związanymi z mobilnością, a tankowanie pozostaje dominującą misją wielu wizyt.
Oferta pozapaliwowa nie zastępuje więc paliwa. Wzmacnia jednak wizytę, która już się odbywa, poprawia doświadczenie klienta i zwiększa ekonomikę obiektu.
Sklep, kawa, przekąska czy szybki posiłek powinny być projektowane z myślą o krótkiej wizycie i kontekście podróży. Klient stacji działa inaczej niż osoba, która wchodzi do klasycznego sklepu convenience z konkretną misją zakupową.
Trafność oferty ważniejsza od jej szerokości
W kanale convenience bardzo silne są potrzeby natychmiastowe. Według danych NIQ potrzeba awaryjna odpowiada za 37 proc. wizyt, a codzienne uzupełnianie zakupów za 28 proc. Klienci szukają czegoś do picia, przekąski, szybkiego posiłku, produktu na drogę lub rozwiązania nagłej potrzeby.
Dlatego convenience nie powinno być projektowane jak pomniejszony supermarket. Znacznie ważniejsze jest dopasowanie oferty do lokalizacji oraz dominującego profilu ruchu.
Inne potrzeby ma klient stacji tranzytowej, inne osoba zatrzymująca się rano w drodze do pracy, a jeszcze inne mieszkaniec uzupełniający podstawowe zakupy w lokalnym sklepie.
Zbyt szeroki asortyment może zwiększać złożoność operacyjną, pogarszać rotację i utrudniać szybki wybór. Większy potencjał ma oferta skoncentrowana na konkretnych potrzebach: kawie, przekąsce, produkcie awaryjnym, szybkim posiłku lub prostym zestawie promocyjnym.
ZAPRASZAMY DO WSPÓŁPRACY – STACJE PALIW – SPRZEDAŻ DETALICZNA. RAPORT 2026
Gastronomia może przesądzić o wyborze stacji
Kawa, food-to-go i szybki posiłek zwiększają atrakcyjność stacji, szczególnie w lokalizacjach odwiedzanych regularnie. Model gastronomiczny powinien jednak wynikać z miejsca i profilu klienta, a nie wyłącznie z popularności danego trendu.
W jednej lokalizacji najlepiej sprawdzi się kawa i prosty produkt śniadaniowy, w innej ciepła przekąska, a w kolejnej bardziej rozbudowana oferta lunchowa.
Foodservice powinien być rozwijany nie dlatego, że jest modny, ale dlatego, że odpowiada na konkretną potrzebę klienta i realnie wzmacnia wartość wizyty – zaznacza Grzegorz Nowak.
Szczególny potencjał ma budowanie powtarzalnych rytuałów: porannej kawy w drodze do pracy, przekąski w trasie czy stałego zestawu lunchowego. Gastronomia nie zawsze jest samodzielnym powodem wizyty, ale może zdecydować, którą stację wybierze kierowca.
Program lojalnościowy musi dawać konkretną korzyść
Promocje i programy lojalnościowe pomagają klientom kontrolować wydatki, ale mogą również budować przywiązanie do sieci. Warunkiem jest prosty i zrozumiały benefit.
Sama aplikacja lub karta lojalnościowa nie wystarczą. Konsument musi widzieć konkretną korzyść, taką jak rabat na paliwo, tańsza kawa, atrakcyjniejsza cena zestawu, punkt za zakup lub spersonalizowana promocja.
Podobnie jest z aplikacjami i szybkimi płatnościami. W wielu przypadkach są już standardem. Przewaga nie wynika z samego posiadania technologii, lecz z tego, czy rzeczywiście upraszcza ona zakup, skraca czas obsługi i rozwiązuje problem klienta.
W najbliższych latach przewagę zyskają operatorzy i dostawcy, którzy nie będą próbowali oferować wszystkiego wszystkim. Kluczowe stanie się precyzyjne zrozumienie powodu wizyty, aktualnej potrzeby klienta oraz sposobu, w jaki można ją szybko i wygodnie zaspokoić.
Pełny wywiad z Grzegorzem Nowakiem z NIQ ukazał się w najnowszym wydaniu „Stacji Benzynowej & Convenience Store”.
Czytaj pełny wywiad w bezpłatnym wydaniu online „Stacji Benzynowej & Convenience Store”.
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione.