Stacje te są dla nas bardzo ważne pod względem możliwości zapewnienia naszym klientom najwyższej jakości usług także tam, gdzie jest brak atrakcyjnej dostępnej lokalizacji w naszym portfolio – wyjaśnia Dariusz Świątek, z Shell Polska.
Umowy franchisingowe z naszymi partnerami są standardowo zawierane na 5 lat. Przez ten czas stacja, której właściciel podpisał z nami umowę, funkcjonuje pod logo Shell sprzedając dostarczane przez nas paliwo. Mniej więcej pół roku przed zakończeniem kontraktu oceniamy jakość współpracy obu stron i wspólnie z Partnerem podejmujemy decyzje o kontynuowaniu współpracy w oparciu o nową umowę na kolejne 5 lat. Stacja, z właścicielem której zawarta została umowa zostaje oznakowana elementami wizualizacji Shell.
Partner ma możliwość wyboru sposobu zamawiania paliwa w oparciu o jedną z dwóch formuł. Pierwszą z nich jest formuła VMI, która polega na tym, że partner codziennie wysyła nam stany napełnienia zbiorników i na tej podstawie nasz dział dystrybucji optymalizuje czas i wielkość dostawy. Drugą jest formuła On Order. W tym wypadku partner sam zamawia sobie paliwo i decyduje o ilości i terminie dostawy. Zamówienia są realizowane z dnia na dzień w przypadku paliw podstawowych, takich jak Shell FuelSave Diesel oraz Shell FuelSave 95. W przypadku paliw V-Power wymagane jest, aby zamówienie było złożone 3 dni wcześniej od planowanej daty dostawy.
Rodzaj sposobu realizowania dostaw przez Shell na stację partnera jest zawarty i opisany w umowie. Jego zmiana jest możliwa w trakcie trwania umowy, wymaga jednak podpisania przez obie strony stosownego aneksu.
W zakresie sklepu i gastronomii nie narzucamy partnerom naszego standardu. Partner może w sposób swobodny dokonywać aranżacji sklepu, jednakże jeżeli z jego strony jest odpowiednia wola do skorzystania z naszego „know-how” to udostępniamy mu nasze rozwiązania dotyczące wyboru dostawcy mebli, aranżacji sklepu, doboru i ekspozycji towarów, uczestnictwa w promocjach sklepowych itd. Nasze oczekiwania odnośnie asortymentu, który chcemy aby był dostępny w sklepach znajdujących się przy stacjach paliw, zawarte jest w osobnej umowie. Pomagamy też naszym partnerom efektywnie zarządzać stokiem magazynowym, doradzamy w zakresie doboru dostawców i często pośredniczymy w nawiązaniu z nimi kontaktów handlowych. Przykładami takiej współpracy są dostawcy oferujący do sieci stacji własnych kawę oraz hot-dogi. Ważnym jest podkreślenia, że doradztwo w zakresie zarządzania sklepem i ofertą gastronomiczną dokonywane jest przez naszych pracowników nieodpłatnie. Shell nie pobiera z tego tytułu żadnych opłat.
Partnerzy mogą uczestniczyć we wszelkich promocjach organizowanych przez Shell w Polsce. Dla każdej z tych promocji jest przygotowywany stosowny regulamin, w którym jest opisany mechanizm promocji. Zgodnie z umową, właściciele stacji partnerskich mają możliwość wyboru, czy chcą, czy też nie chcą w danej promocji uczestniczyć. Informacja o tych promocjach jest przesyłana na stacje z odpowiednim wyprzedzeniem, tak, aby partner miał czas na podjęcie decyzji.
Stacja partnerska musi spełniać wszystkie wymogi wynikające z obowiązujących przepisów krajowych (koncesja, pozwolenie na użytkowanie, świadectwa legalizacji dystrybutorów, świadectwa UDT, pozwolenie wodno-prawne itd.). Stacja musi mieć odpowiedni standard wyposażenia i wyglądu obiektu (dystrybutory wieloproduktowe, odpowiednie rozwiązania komunikacyjne, odpowiednia konstrukcja wiaty, przestronny sklep, połączenie dystrybutorów z modułem kasowym, etc.