Wszystkie uwagi i spostrzeżenia zmotywowały nas do jeszcze bardziej wytężonej pracy nad standardami obsługi dopasowanymi do potrzeb i oczekiwań klientów. Pierwszą zmianą jest przypisanie odbiorcom LPG z Orlen Gaz indywidualnych opiekunów w Centrum Obsługi Klienta, którzy wraz ze specjalistami ds. sprzedaży zapewnią wszystkim jeszcze lepsze wsparcie, szybszy kontakt i pełniejszą informację o realizacji zamówień.
Indywidualny opiekun w COK to osoba, która odpowiada za bieżącą współpracę: status zamówienia, wysokość salda, limit kredytu kupieckiego, dokumentację, reklamacje. Sprawy handlowe związane z ofertą, umową i warunkami cenowymi w dalszym ciągu należą do kompetencji specjalistów ds. sprzedaży.