Badanie, które zostało przeprowadzone przez firmy Technomic i Chute Gerdeman, i objęło tysiąc konsumentów, dowodzi, że zwracają oni baczną uwagę na to, jak wygląda wnętrze sklepów i punktów gastronomicznych przy stacjach.
Autorzy badań podkreślają, że nowoczesny wygląd sklepu na stacji benzynowej jest kluczowy dla sprzedaży i budowania związku z klientami, gdyż jest dla odwiedzających sygnałem dbałości o czystość oraz jakość produktów.
Priorytetem dla stacji benzynowych powinno być stworzenie jasnego dla klienta systemu poruszania się po sklepie, co ma istotne znaczenie dla atrakcyjności oferty. Chodzi o to by np. wyraźnie wydzielić sektor, gdzie można napić się kawy i odpocząć m.in. od gwaru panującego w strefie kas.
Dla klientów, którzy brali udział w badaniu, ważna jest też dobra jakość i świeżość produktów w sklepie przy stacji. Konsumenci chcą także, by produkty w punkcie gastronomicznym były przygotowywane na ich oczach, co także jest dla nich sygnałem jakości i świeżości oferty.
Podsumowując badanie, Lenn Rosenbaum, wiceprezes agencji Chute Gardeman, zwrócił uwagę na kluczową potrzebę budowania u klientów przywiązania do marki, czemu służyć powinien całościowy i konsekwentny design stacji i działających przy nich sklepów.