Dla klientów naszych partnerów, zakup kaw w kawomatach Costa Express jest dziś drugim pod względem ważności powodem zatrzymywania się na wybranych stacjach benzynowych. Co ważne, nasze kawy to niezmiennie ta sama gwarancja smaku i jakości produktu, jaką klienci znają z kawiarni Costa Express w całym kraju.
Jak kształtuje się rynek kawomatów w Polsce?
Zgodnie z aktualnymi statystykami w Polsce na jeden kawomat przypada 900 osób, w przypadku Europy Zachodniej jest to 150 osób na automat, a u dalekich sąsiadów w Japonii – 25 osób. Analiza tych danych pozwala nam ocenić potencjał polskiego rynku do dalszego rozwoju w tej dziedzinie. Zgodnie z prognozami ekspertów – rynek kawomatów w Polsce będzie rósł w tempie ok. 5 proc. rocznie. Obecnie jego wartość oceniana jest na 420-470 mln złotych. Dlatego też nasz cel na 2017 rok pozostaje niezmienny – kontynuujemy realizację strategii potrojenia biznesu Costa Express w Polsce w ciągu najbliższych 5 lat. Rozwijamy się organicznie i stale wzmacniamy sprzedaż w obecnych lokalizacjach, planujemy do końca obecnego roku finansowego poszerzyć naszą sieć co najmniej o kolejne 70-100 kawomatów. Stale też przyglądamy się potencjałowi rozwoju Costa Express w innych segmentach, np. w wybranych formatach sklepowych czy w miejscach typu fitness lub transport.
Czy obecne trendy na rynku kawiarnianym przekładają się na branżę kawomatów?
Jednym z trendów, który obserwujemy już od kilku lat jest coraz większa świadomość konsumentów, co wyraźnie przekłada się na wybieranie produktów wyższej jakości. Jako liderzy rynku kawowego w Polsce dostrzegamy tę tendencję nie tylko w naszych kawiarniach, ale także przy okazji korzystania z oferty kawomatów. Rozwój tego sektora zawdzięczamy zmianom w stylu życia Polaków, którzy dzisiaj coraz częściej piją kawę na mieście lub w drodze do pracy. Zawsze jednak oczekują doskonałego produktu. W tym tkwi jedno ze źródeł sukcesu Costa Express – kawa parzona jest na bazie tej samej mieszanki, którą klienci znają z kawiarni Costa Coffee. W naszych kawomatach zawsze oferujemy świeży produkt – do każdego kubka kawy z Costa Express ziarna są świeżo mielone, korzystamy wyłącznie ze świeżego mleka. Zdajemy sobie doskonale sprawę, że zarówno w kawiarniach, jak i kawomatach, oferta powinna być dopasowywana do potrzeb klientów, dlatego też stale ją rozszerzamy. Obok takich propozycji jak Caffe Latte, Cappuccino czy klasyczne Americano, w maszynach Costa Express, proponujemy m.in. gorącą czekoladę, a także na lato i zimę, kawę sezonową.
Co otrzymują klienci Costa Express?
Na finalny smak kawy, którą pijemy, wpływ ma nie tylko mieszanka ziaren, ale także jakość sprzętu, która bezpośrednio przekłada się na jakość oferowanego produktu. Podczas procesu parzenia kawy bardzo istotny jest stopień zmielenia ziarna czy ciśnienie, z jakim woda przepływa przez kolbę.
Aby przygotować aromatyczną, dobrą kawę niezbędny jest przede wszystkim wysokiej klasy ekspres ciśnieniowy. Swoim partnerom oferujemy kawomaty premium, które obok najwyższej jakości produktu – wyróżniają się wygodą korzystania i obsługi oraz atrakcyjnym, nowoczesnym designem. W ostatnim czasie intensywnie pracujemy nad kolejnymi zaawansowanymi projektami, które bazują na innowacjach technologicznych. Inteligentne AGD to rozwiązanie, które znakomicie wpisuje się w potrzeby współczesnych konsumentów, gwarantując im kompleksową obsługę oraz dostępność usług i produktów przez całą dobę. Stale dążymy do tego, by niemal w pełni zautomatyzowana obsługa ekspresów Costa Express minimalizowała zaangażowanie obsługi stacji benzynowych, a samo korzystanie z naszych kawomatów było jeszcze wygodniejsze. Każdy kawomat wyposażony jest w zaawansowany system online, który pozwala na zdalne monitorowanie urządzenia – kontroluje m.in. stan zapasów i powiadamia z wyprzedzeniem o konieczności uzupełnienia poszczególnych produktów. To funkcja, która ułatwia pracę obsługi stacji, a także znacząco usprawnia wewnętrzne procesy zarządcze. Model współpracy pomiędzy Costa Coffee Polska a naszymi Partnerami został tak opracowany, aby był dla nich jak najmniej absorbujący, dzięki czemu sieć Costa Express jest stale poszerzana. Oferując nasze kawomaty dostarczamy produkt gwarantujący wysokiej jakości kawę, której aromat i smak klienci znają z naszych kawiarni.
Stale poszerzacie sieć kawomatów – jak Costa Express oceniania jest przez gości stacji benzynowych?
Z badań przeprowadzonych na początku roku wiemy, że to właśnie obecność Costa Express jest czynnikiem znacząco podnoszącym atrakcyjność danej stacji. Klienci korzystający z Costa Express potwierdzili, że chętnie polecają stacje z naszymi kawomatami, często nadkładając drogi, tak aby skorzystać z usług stacji z naszymi maszynami. Skłonność do rekomendowania stacji benzynowej jest aż o ponad 46 proc. większa wśród klientów kupujących kawę Costa Express. Aż 51 proc. klientów jest gotowa do przejechania dodatkowego kilometra, tylko po to, aby zatrzymać się na stacji oferującej Costa Express. 37 proc. badanych jest skłonna przejechać dodatkowe pięć kilometrów, 24 proc. dodatkowe 10 kilometrów, a 12 proc. nawet 50 kilometrów. Klienci doceniają w naszych kawomatach nie tylko prostotę obsługi, szybkość przygotowania napoju, czy jakość kawy, ale także bezawaryjność, wygodę korzystania i design kawomatu. Korzystanie z maszyn Costa Express dobrze ocenia 94 proc. klientów, w tym 74 proc. bardzo dobrze. Bardzo ważnym czynnikiem dla odwiedzających jest porządek, a tym samym czystość maszyny i to, czy kawa nie rozlewa się obok kubka. Wszystkie powyższe parametry w przypadku Costa Express są ocenione bardzo wysoko. Jednocześnie Costa Express jest najczęściej wskazywaną przez uczestników badania marką kawomatów.
Artykuł ukazał się na łamach publikacji "Stacje Paliw – Sprzedaż Detaliczna – Raport 2017" (strona 86) – wydaniu specjalnym czasopisma "Stacja Benzynowa & Convenience Store".