TYLKO U NAS | Z najnowszego wydania „Stacje Paliw – Sprzedaż Detaliczna. RAPORT 2026”
Stacja paliw nadal pozostaje przede wszystkim miejscem tankowania, ale o wyborze konkretnej sieci coraz częściej decydują elementy pozapaliwowe. Badanie przedstawione przez dr. Tomasza Zawadzkiego pokazuje, jak ważna stała się kawa, czego klienci oczekują od marketingu i na czym operatorzy powinni budować markę pierwszego wyboru.
W publikacji „Stacja paliw 2026. Między koniecznością a miejscem na dobrą kawę” dr Tomasz Zawadzki analizuje wyniki badania przeprowadzonego w lutym 2026 roku metodą CAWI na reprezentatywnej próbie 600 dorosłych mieszkańców Polski. Wynika z niego, że stacja paliw coraz mocniej łączy swoją podstawową funkcję z handlem, gastronomią i doświadczeniem klienta.
Ponad trzy czwarte badanych – 76,7 proc. – korzystało w ciągu ostatniego miesiąca z oferty stacji paliw. Najczęściej respondenci postrzegali ją jako konieczność oraz przystanek w drodze. Jednocześnie aż 48,5 proc. wskazało stację jako „miejsce na kawę”.
Kawa coraz ważniejsza dla wyboru stacji
To właśnie kawa jest jednym z najmocniejszych elementów całego badania. Respondenci poproszeni o dokończenie zdania „Nie wyobrażam sobie nowoczesnej stacji paliw bez…” aż 184 razy wskazywali właśnie kawę. Dla porównania gastronomia pojawiła się w 88 odpowiedziach, a paliwo w 57.
Blisko połowa badanych – 49,8 proc. – uważa, że dobra kawa może skłonić ich do wyboru konkretnej stacji. 48,9 proc. ocenia natomiast, że kawa na sieciowych stacjach jest równie dobra jak w kawiarniach.
Jakość kawy znalazła się także na drugim miejscu wśród czynników mających duży lub bardzo duży wpływ na wybór ulubionej stacji. Wskazało ją 55,5 proc. respondentów. Wyżej znalazła się jedynie marka.
Badanie pokazuje jednak, że kawa nie zastępuje podstawowych czynników wyboru. Jest ważnym wyróżnikiem, ale działa razem z jakością paliwa, ceną i lokalizacją.
STACJE PALIW. SPRZEDAŻ DETALICZNA – RAPORT 2026 – już dostępny!
Dla klienta marketingiem jest także sama stacja
Interesujące wnioski dotyczą również postrzegania marketingu. Dla 50 proc. badanych kojarzy się on przede wszystkim z wyglądem stacji i sklepu. Promocje i oferty specjalne wskazało 43,9 proc., a aplikację mobilną i program lojalnościowy – 42 proc.
Oznacza to, że na markę pracuje nie tylko reklama, lecz również estetyka obiektu, czystość, organizacja sklepu i całe doświadczenie klienta.
Jednocześnie aż 88,7 proc. respondentów nie pamiętało żadnej akcji marketingowej stacji paliw z ostatniego miesiąca. Konsumenci oczekują natomiast konkretnej komunikacji – przede wszystkim informacji o promocjach i ofertach specjalnych. Programy lojalnościowe również zachowują znaczenie: 83,5 proc. badanych uważa zbieranie punktów za atrakcyjną formę utrzymywania relacji z klientem.
Social media pomagają wizerunkowo, ale nie wystarczą
Siedmiu na dziesięciu respondentów nie śledzi w mediach społecznościowych żadnej marki stacji paliw. Jednocześnie 43,3 proc. uważa markę aktywną w social mediach za bardziej nowoczesną.
Znacznie słabsze jest jednak bezpośrednie przełożenie tej aktywności na wybór stacji. 39,5 proc. badanych nie zgadza się ze stwierdzeniem, że media społecznościowe realnie wpływają na ich decyzje.
Najbardziej skuteczne okazują się treści prowadzące do konkretnego produktu. Komunikacja dotycząca kawy zachęca do jej zakupu 43,7 proc. respondentów.
Co buduje markę stacji pierwszego wyboru?
Podstawą pozostają kwestie fundamentalne. Pytani o to, co odróżnia dobrą stację od przeciętnej, respondenci najczęściej wskazywali jakość paliwa, ceny oraz obsługę klienta.
Dopiero na tych fundamentach budowane są kolejne przewagi: kawa, gastronomia, czystość, standard toalet i rozwiązania cyfrowe.
Wyniki badania pokazują również wysoki poziom racjonalnego zaufania do najczęściej wybieranych sieci. 80 proc. respondentów uważa swoją najczęściej odwiedzaną markę za wiarygodną, a 75,6 proc. deklaruje, że budzi ona zaufanie.
Znacznie słabsze pozostaje emocjonalne przywiązanie do konkretnej marki. To właśnie ono może stać się jednym z kolejnych obszarów rywalizacji operatorów, szczególnie że za największe wyzwania najbliższych pięciu lat badani uznają rosnące oczekiwania klientów oraz coraz większą konkurencję w segmencie sklepowo-gastronomicznym.
Pełna publikacja dr. Tomasza Zawadzkiego „Stacja paliw 2026. Między koniecznością a miejscem na dobrą kawę” ukazała się w „Stacje Paliw – Sprzedaż Detaliczna. RAPORT 2026”, przygotowanym przez redakcje czasopisma „Stacja Benzynowa & Convenience Store” oraz portalu Petrolnet.pl.
Weź udział w naszym wydarzeniu – XX PROFIT HOTEL FORUM® 2026
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione.