Lata 1995 i 1997 to zakup kolejnych dwóch stacji paliw w Krajence i Złotowie, obiektów małych i odwiedzanych przez klientów lokalnych. Pierwsza nasza stacja w Ptuszy została przebudowana w 1995 roku i stała się pięknym i nowoczesnym obiektem, oczywiście jak na tamte czasy. W 1996 roku stacja w Ptuszy została zauważona przez Rafinerię Gdańską S.A. i w oparciu o umowę patronacką, przez kolejne 10 lat funkcjonowała pod logo RG. To był początek współpracy, która trwa do dziś, gdyż paliwa sprzedawane na naszych stacjach pochodzą z Grupy Lotos. Po zakończeniu umowy patronackiej z Lotosem, stacja paliw w Ptuszy przystąpiła do programu partnerstwa Shell. Logo Shell widniało w Ptuszy do roku 2011.
Najpierw Lotos, później Shell, teraz Stilla!
Od 2011 roku wszystkie nasze stacje działają pod własną marką Stilla. Na lata 2011 i 2012 przypadł u nas czas wzmożonych inwestycji, wśród których wymienić trzeba kolejną przebudowę stacji paliw w Ptuszy oraz przebudowę stacji paliw w Krajence. Decyzja o konieczności przebudowy stacji w Krajence zapadła w roku 2009. Po trzech długich latach załatwiania formalności, metodą zburz i buduj, powstała nasza chluba, zauważona przez media i doceniona przez klientów lokalnych jak i przejezdnych, którzy powracają i korzystają z naszych usług.
>>> Przeczytaj także: Stacje paliw – sprzedaż detaliczna: Raport 2013
Kolejna ważna data w historii firmy, to rok 2006, kiedy rozpoczęliśmy hurtową sprzedaż paliw. Obecnie posiadamy trzy nowoczesne autocysterny, wyposażone we wszystkie możliwe nowinki techniczne, obsługujące klientów i stacje własne. W 2012 roku na terenie stacji paliw w Krajence została oddana do użytku instalacja napełniania oddolnego cystern drogowych. Zaprojektowana i zbudowana zgodnie z najnowszymi standardami dla tego typu obiektów.
Lepiej "nie wyważać otwartych drzwi"
Posiadamy wieloletnie doświadczenie we współpracy z koncernami. Czy to w formie bardziej swobodnej jakim był patronat RG czy w silnym zintegrowaniu w ramach partnerstwa Shell. Dlatego po rozważeniu wszystkich za i przeciw, zdecydowaliśmy dalej funkcjonować jako niezależni. Na ten moment można powiedzieć, że decyzja była słuszna, ale nie wykluczmy żadnych opcji, gdyż nie wiemy co przyniesie przyszłość i jak będzie wyglądało otoczenie rynkowe.
Franczyza jest dobrym rozwiązaniem w sytuacji, kiedy brakuje nam doświadczenia, pomysłu na prowadzenie stacji czy zaplecza transportowego. Kiedy klient lokalny nie zapewni nam odpowiedniego poziomu obrotów, bo stacja jest np. przy drodze tranzytowej, wtedy również rozpoznawalne logo z pewnością się przyda. Czasami lepiej "nie wyważać otwartych drzwi" i sięgnąć po gotowy model prowadzenia takiego biznesu. Z pewnością jest łatwiej, gdyż nasz partner zamontuje wizualizację zewnętrzną, dostarczy nam swoje paliwo, materiały reklamowe, przeprowadzi akcję promocyjną, wskaże sprawdzonych dostawców produktów do sklepu, przeszkoli załogę itd. Ale czy przyjęcie takiego model będzie korzystne finansowo, to zależy już od konkretnej sytuacji danej stacji i warunków umowy jaki zaproponuje nam franczyzodawca.
>>> Wyniki konkursu Stacja Benzynowa Roku 2013
W naszej konkretnej sytuacji na podstawie rachunku ekonomicznego i analizy korzyści zdecydowaliśmy się prowadzić ten biznes pod własną marką. Bez wątpienia jest trudniej, gdyż wymaga to od nas większego zaangażowania w codzienne życie stacji. Wprowadziliśmy jednolitą wizualizację zewnętrzną i wewnętrzną opartą na technologii LED. Stworzyliśmy swój program lojalnościowy oparty na realnych korzyściach, klienci na podstawie kart otrzymują rabat na paliwo, sami przeprowadzamy akcje promocyjne. Ofertę paliwową poszerzyliśmy o arktyczny olej napędowy Arktic. Niewątpliwym plusem niezależności jest to, że paliwa dostarczamy swoim transportem bezpośrednio od producenta. I przy dużej zmienności i niestabilności cen, to my decydujemy kiedy wykonujemy dostawę. A przy chronicznie niskich marżach ma to ogromne znaczenie.
Klienci głównie lokalni, ale nie tylko
Stacja paliw w Krajence funkcjonuje od roku, dlatego głównie odwiedzają nas klienci lokalni. Stilla w Krajence ma jednak bardzo duży potencjał, bo jest stacją miejską, ale także znajduje się przy ruchliwej drodze wojewódzkiej nr 188 Piła – Złotów- Człuchów. W sezonie letnim byliśmy więc odwiedzani przez turystów podróżujących nad Bałtyk i jesteśmy przekonani że w tym sezonie powrócą do nas. Poza sprzedażą paliw, ważnym elementem jest dla nas sprzedaż sklepowa. Nasi klienci mają do dyspozycji bogato zaopatrzony sklep, kącik kawowy, gorące przekąski tupu tortilla, hot-dog, codziennie świeże dostawy pieczywa z lokalnej piekarni, kolekturę lotto.
Przepis na sukces: „W trosce o jakość”
Myślę, że gotowego przepisu na sukces stacji nie ma. Są jednak pewne elementy, o których warto pamiętać przy budowie lub modernizacji stacji. Poza sprawami oczywistymi, takimi jak dobra lokalizacja, bezpośredni wjazd na stację, ważny jest zachęcający i wzbudzający zaufanie wygląd zewnętrzny. Warto w tej kwestii zaufać fachowcom i nie szczędzić środków, ponieważ klient przejezdny będzie miał tylko kilka sekund na podjęcie decyzji czy odwiedzić właśnie naszą stację, a decyzję podejmie wyłącznie na podstawie wyglądu zewnętrznego. Wizualizację zewnętrzną zaprojektowała i wykonała nam firma Panteon. Układ sklepu i jego wyposażenie też nie może być przypadkowe i w Krajence w tym zakresie skorzystaliśmy z usług firmy ConstansM. Tu warto pierwsze przymiarki wykonać na etapie projektowania pawilonu. Oprócz estetyki i funkcjonalności konieczne jest zastosowanie zasad merchandisingu.
Naszym mottem jest hasło: "W trosce o jakość". Poza sprzedawanymi najwyższej jakości paliwami, dbamy o to aby nasza oferta były możliwie bogata. Chcemy żeby klient o każdej porze dnia i nocy mógł u nas zrobić zakupy spożywcze, akcesoria samochodowe, artykuły sezonowe etc. Dla klientów chcących odpocząć w podróży, przygotowaliśmy kącik wypoczynkowy z darmowym WiFi. Na podjeździe i wewnątrz rozbrzmiewa muzyka. Kawa najwyższej jakości jest zawsze świeżo mielona, parzona w profesjonalnym ekspresie. Ważnym elementem stacyjnej układanki jest także profesjonalna i zmotywowana obsługa, bez której nawet najpiękniejsza stacja nie jest w stanie odnieść sukcesu. Nasza załoga jest świadoma tego że to dzięki klientom istniejemy. Pracownicy obsługi podjazdu oprócz zatankowania samochodu umyją szyby, doleją płyn do spryskiwaczy lub uzupełnią olej w silniku, co szczególnie cenią sobie panie.
Nasze starania zostały nagrodzone przez branżę
Stacja paliw Stilla w Krajence została zwycięzcą konkursu Stacja Benzynowa Roku 2013 organizowanego przez wydawcę miesięcznika „Stacja Benzynowa & Convenience Store” i portalu Petrolnet. Jesteśmy bardzo dumni z przyznanego nam tytułu i cieszymy się, że wysiłek jaki włożyliśmy w powstanie naszej stacji został zauważony i doceniony na forum ogólnopolskim. Na stacji o tym wydarzeniu informuje banner zewnętrzny i wyeksponowana plakieta. To świetna okazja do promocji i zwrócenia uwagi stałych i przyszłych klientów. Tytuł Stacja Benzynowa roku 2013 pomaga nam w budowaniu pozytywnego wizerunku stacji i firmy.
tekst Marcin Kępiński, ZPUH „STILLA”, zdjęcia Łukasz Konieczny