Orlen Laboratorium monitoruje satysfakcję klientów jest przy pomocy anonimowej ankiety, której pytania sformułowane są w sposób pozwalający uzyskać ważne – w kontekście doskonalenia świadczonych usług – informacje.
Ankietę można wypełnić w wersji elektronicznej na stronie internetowej lub pisemnie – w laboratoriach spółki, gdzie następnie wrzucana jest do specjalnie do tego przeznaczonej urny w celu zachowania anonimowości.
Cel zasadniczy przeprowadzania badania ankietowego, to pozyskanie informacji, które posłużyć mają do doskonalenia jakości usług, sposobu ich oferowania, a także do poprawy obsługi klienta. Wypełnione ankiety dostarczają informacje o klientach spółki oraz o ich ocenie usług Orlen Laboratorium.
Informacje zwrotne zawarte w ankietach są dla Orlen Laboratorium cennym źródłem wiedzy oraz wskazówką jak doskonalić jakość obsługi klientów.