O sposoby promocji stacji na lokalnym rynku zapytaliśmy Dominikę Odejewską z Centrum Obsługi Podróżnych Odejewscy.
Czy warto dołożyć starań, by stacja paliw stała się centrum lokalnego życia towarzyskiego?
Zawsze należy dokładać starań, aby każde miejsce, w którym znajdują się ludzie, było centrum. Dotyczy to zwłaszcza takich miejsc jak punkty obsługi podróżnych. Jest to specyficzny biznes, który w przeważającej większości jest czynny przez 24 godziny na dobę. Czasami to właśnie stacje są jedynymi otwartymi sklepami w mieście. Mimo że natężenie ruchu jest wtedy zdecydowanie mniejsze, to warto, by stacja była czynna właśnie dla tych klientów. Trzeba dołożyć starań, by nasze stacje były miejscami nastawionymi na klienta. Gdzie można pojechać, usiąść, zjeść, wypić, pogadać – tak po prostu, po ludzku…
Jakie atrakcje i usługi pozapaliwowe są najlepiej odbierane przez klientów?
Najlepiej odbieranymi atrakcjami są oczywiście te bezpłatne. Niemniej jednak warto pomyśleć, że klienci stacji to nie tylko kierowcy. To przede wszystkim ludzie – kobiety, mężczyźni, matki, ojcowie, dzieci, młodzież. Na stacji musi być zatem miejsce dla dzieci, aby w przerwie podczas podróży mogły pobiegać i gdzieś się wybawić. Bardzo pozytywnie są odbierane miejsca naturalne, zielone, czyli trawniki, drzewa, krzaki i woda. Poza tym warto pomyśleć o matkach z dzieckiem. Znana aktorka Anna Mucha ostatnio słusznie zauważyła, że na jednej z największych mazowieckich stacji Orlen nie było… przewijaka.
Na stacji musi znaleźć się także kącik kawowy oraz miejsca, w których można poczytać gazetę lub zapalić papierosa. To usługi dla klientów będących w podróży. Natomiast zupełnie inną grupą klientów są ci lokalni – oni poszukują na stacjach czegoś więcej niż tylko miejsca do odpoczynku na długiej trasie.
Nieodłącznym elementem na „dzisiejszej” stacji jest gastronomia. Jeżeli coś będzie pozostawiało do życzenia, kierowca najprawdopodobniej nie zatrzyma się na stacji przy kolejnej okazji. W trakcie pobytu na stacji klient chce zatankować, odpocząć, zjeść i przespacerować się. Jeśli będzie miał to wszystko zapewnione w jednym miejscu, to właśnie w takie miejsce kierowca przyjedzie ponownie. Jeżeli stacja okaże się miejscem, w którym dzieci pobawią się na placu zabaw, pobędą na świeżym powietrzu, a matka będzie miała gdzie przewinąć dziecko oraz gdzie będzie można kupić żarówkę lub wycieraczki do samochodu, to mamy pewność, że taki klient do nas wróci.
Rodzinne obiady, imprezy sylwestrowe – czy tego typu wydarzenia mają rację bytu na stacji paliw?
Przede wszystkim zależy to od miejsca, w którym znajduje się stacja. Imprezy sylwestrowe na niskobudżetowych stacjach w centrum miasta przy rondach oczywiście nie będą miały racji bytu. Natomiast stacje na obrzeżach miast, z zapleczem ogródka, placu zabaw – w przypadku naszej stacji bardzo rozbudowanego, jak najbardziej są miejscem, w którym można organizować wszelakie imprezy. Ważne jest również zaplecze noclegowe i parkingowe. W dzisiejszych czasach klient jest bardzo wymagający i ma mało czasu. Dlatego podczas obiadu z rodziną chce np. umyć auto.
Czy organizując festyn warto działać samodzielnie lub poprosić o pomoc inne firmy, których usługi mogą uatrakcyjnić imprezę?
Organizując festyn warto skorzystać z pomocy firmy specjalizującej się w tego typu wydarzeniach. Festyn musi mieć grupę docelową – kierowców, dzieci, młodzież, rodzinę etc. Jasno musi być również określony cel spotkania. Ponadto przy każdym festynie warto zrobić „coś”. „Coś” – zaskakującego, zapadającego w pamięć… Klienci docenią unikalne wydarzenie, które będzie punktem kluczowym festynu.
O czym należy pamiętać, organizując piknik dla rodzin lub imprezę dla najmłodszych?
Organizując piknik rodzinny lub dziecięcy należy pamiętać, że dzieci bardzo szybko się nudzą i oczekują, aby piknik był nieprzewidywalny i aby co chwilę coś się działo. Ponadto każdy z nas potrzebuje do życia adrenaliny. Tak jesteśmy już skonstruowani. Zatem konkursy i konkurencje, które takową adrenalinę wytworzą to obowiązkowy punkt programu. Należy pamiętać, że również lubimy być doceniani. Nie obędzie się zatem bez nagród. Imprezy oraz pikniki bardzo pozytywnie wpływają na wizerunek firmy. Ocieplają go i wytwarzają pozytywne wspomnienia oraz miłą aurę wokół firmy. To zawsze będzie „plusowało”. Do takich miejsc chętnie się wraca, wspomina…
Jak poinformować klientów, że na stacji dzieje się coś więcej, niż tylko sprzedaż paliw?
Sposobów informowania klientów jest mnóstwo. Począwszy od plakatów, ulotek, komunikatów radiowych, poprzez bezpośrednią informację na stacji, na informacjach zamieszczanych w facebooku oraz newslleterach skończywszy. Klienci zwracają także uwagę na banery ustawiane na stacjach. Najlepszą formą informowania jest natomiast poczta pantoflowa. Zawsze najlepiej brzmi jeżeli ktoś , kogo znamy i komu ufamy, poleci nam coś lub o czymś nas poinformuje.
Czy wstęp na imprezę powinien być płatny? A może biletami warto nagradzać najbardziej lojalnych klientów?
To zależy od imprezy. Jeśli robimy festyn, piknik, jakąś rocznicę, imprezę plenerową to wstęp musi być bezpłatny. Natomiast przy organizacji imprez zamkniętych np. Sylwester, Andrzejki – wstęp oczywiście musi być płatny. Natomiast w tym przypadku warto pokusić się o promocje lub bezpłatne bilety na lojalnych klientów. Po raz kolejny przypominamy sobie, że lubimy być doceniani. To miłe dla stałych klientów, jeżeli zostaną wyróżnieni i obdarowaniu np. biletem na sylwestra. Warto dodać, że klienci lubią wszelkiego rodzaju promocje – oczywiście te szczere i prawdziwe i przede wszystkim mierzalne.
Na stacjach sprawdzają się promocje naprzemienne. Za umycie auta – rabat na posiłek. Za zatankowanie – rabat na wymianę oleju. Takich przykładów może być mnóstwo. Natomiast muszą to naprawdę być prezenty – takie od firmy, za darmo. Prowadząc stacje, a do tego pełną gastronomię i usługi samochodowe trzeba przede wszystkim poświęcenia, bo tu czynnik ludzki odgrywa decydującą rolę. To nie maszyna na produkcji, którą można ustawić. Ogromnie ważne są szkolenia personelu, stały nadzór, ciągłe ulepszanie i poprawianie jakości. Kluczowe jest przede wszystkim zadowolenie z tego, co się robi i chęć robienia czegoś dla drugiego człowieka.