Sztuczna inteligencja coraz częściej pojawia się w sklepach convenience, jednak konsumenci mają konkretne oczekiwania dotyczące jej wykorzystania. Najnowsze badanie przeprowadzone w Stanach Zjednoczonych pokazuje, które rozwiązania cieszą się największym zainteresowaniem klientów i gdzie przebiegają granice akceptacji automatyzacji.
Z raportu „AI on the C-Store Customer’s Terms”, opublikowanego przez PAR Technology, wynika, że 80 proc. ankietowanych zetknęło się już z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję w sklepach convenience. Najczęściej wskazywano kasy samoobsługowe.
Badanie przeprowadzono w sierpniu 2026 roku wśród 1000 dorosłych konsumentów w Stanach Zjednoczonych. Jego wyniki przedstawiło również amerykańskie stowarzyszenie branżowe NACS.
Szybsze zakupy i spersonalizowane promocje
Według raportu 55 proc. respondentów chciałoby wykorzystania sztucznej inteligencji przede wszystkim do przyspieszenia obsługi przy kasie. Dla 33 proc. krótszy czas finalizacji zakupów byłby powodem zmiany sklepu na konkurencyjny.
STACJE PALIW. SPRZEDAŻ DETALICZNA – RAPORT 2026 – już dostępny!
Personalizacja oferty również znalazła się wśród wskazywanych zastosowań nowych technologii. 57 proc. badanych deklaruje zaufanie do rekomendacji promocyjnych generowanych na podstawie historii zakupów. Jednocześnie tylko 25 proc. pozytywnie odnosi się do wykorzystywania w tym celu szerszego zakresu danych osobowych, takich jak lokalizacja czy zwyczaje związane z podróżowaniem.
Klienci chcą zachować kontakt z pracownikiem
Badanie wykazało również ograniczenia akceptacji automatyzacji. Połowa respondentów uznaje sklep za nadmiernie zautomatyzowany, jeśli nie może łatwo uzyskać pomocy pracownika.
Z kolei 40 proc. ankietowanych wskazało przejrzystość działania systemów AI jako najważniejszy czynnik budujący zaufanie do tych technologii.
Wśród respondentów wychowujących dzieci poniżej 25. roku życia 91 proc. zadeklarowało wcześniejszy kontakt z rozwiązaniami AI w sklepach convenience. W grupie osób bez dzieci odsetek ten wyniósł 74 proc.
Badanie internetowe zostało przeprowadzone przez firmę Dynata na zlecenie PAR Technology. Wyniki odzwierciedlają deklaracje amerykańskich konsumentów z sierpnia 2026 roku.
Źródło: PAR Technology, NACS
Weź udział w naszym wydarzeniu – XX PROFIT HOTEL FORUM® 2026
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione.
Menedżer mediów i dziennikarz z ponad 20-letnim doświadczeniem. Zawodowo związany z prasą, radiem, telewizją i mediami internetowymi. Pracował jako dziennikarz, reporter, prezenter, autor scenariuszy, wydawca programów oraz szef redakcji, współpracując z mediami lokalnymi i ogólnopolskimi.
Od 2023 roku kieruje redakcjami portalu Petrolnet.pl oraz magazynu „Stacja Benzynowa & Convenience Store”, wydawanych przez BROG B2B – media efektywnej komunikacji. Odpowiada za strategię i kierunek redakcyjny obu tytułów, rozwój ich oferty tematycznej oraz realizację specjalistycznych publikacji i projektów poświęconych rynkowi stacji paliw.
Jest autorem artykułów i analiz dotyczących rynku paliwowego, sprzedaży detalicznej, segmentu convenience, gastronomii, usług oraz nowych technologii. Przeprowadza wywiady z przedstawicielami zarządów i kadrą menedżerską czołowych firm sektora, a także z ekspertami, analitykami oraz reprezentantami organizacji branżowych i instytucji publicznych. Współtworzy specjalistyczne raporty przedstawiające najważniejsze zmiany, wyzwania i kierunki rozwoju rynku.
Jako moderator prowadzi debaty branżowe i panele eksperckie. Pełni również rolę konferansjera podczas najważniejszych wydarzeń organizowanych przez BROG B2B. Jest współorganizatorem Forum Rynku Stacji Paliw PETROTREND®.
Jego kompetencje obejmują także tworzenie koncepcji i scenariuszy, realizację materiałów wideo oraz przygotowywanie oprawy programowej i medialnej wydarzeń branżowych. Jako wykładowca akademicki prowadzi zajęcia dydaktyczne i warsztatowe. W swojej pracy łączy doświadczenie medialne ze znajomością rynku, stawiając na rzetelność, dobry kontakt z rozmówcami oraz przystępne przedstawianie złożonych zagadnień.
- Przemysław Jaworski
- Przemysław Jaworski
- Przemysław Jaworski
- Przemysław Jaworski
