W tym miejscu na scenę wkraczają dystrybutory z funkcją odtwarzania komunikatów przez wbudowany głośnik. Ich uprzejmość jest oczywiście zaprogramowana, ale i tak mogą być pomocne w tankowaniu, zwłaszcza roztargnionym kierowcom, którzy często zmieniają samochody. Są też – mimo kilkuletniej obecności na rynku – w dalszym ciągu ciekawostką, która może przyciągnąć spragnionych odmiany podróżnych. Na taki efekt stawia np. spółka Momo, która wszystkie stacje docelowej sieci zamierza wyposażyć w gadające dystrybutory.
Syntezator nie zastąpi oczywiście człowieka pod innymi względami, ale i tak wskazówki głosowe mają więcej funkcji, niż tylko sprawianie, że klient czuje się pewnie i swojsko. – Przede wszystkim klient dostaje informację o tym, jaki produkt tankuje. Pozwala to uniknąć złego dobrania paliwa. Dziś, kiedy nierzadko kierowcy mają samochody służbowe z silnikiem diesla i prywatne samochody napędzane benzyną, o pomyłkę bardzo łatwo – mówi Tomasz Szlachciak z firmy Petronova, która już od kilku lat oferuje mówiące dystrybutory. Na dodatkową korzyść zwraca uwagę Przemysław Brzozowski z Oil-Service. – Opcja głosowa pojawiła się stosunkowo niedawno – zaledwie parę lat temu. Wobec tego stacje, które zdecydowały się na tę inwestycję, dzięki tym komunikatom wyróżniają się spośród tysięcy stacji paliw w Polsce. Zmniejszenie liczby pomyłek to dodatkowa korzyść – mówi.
Eksperci nie wiedzą jednak, na ilu dokładnie stacjach paliw robot potrafi porozmawiać z klientem. – My w ciągu ostatnich dwóch-trzech lat wyposażamy kilkadziesiąt stacji rocznie w dystrybutory z tą opcją, jednak dokładnej liczby stacji na rynku nie znam – ucina Przemysław Brzozowski. Z tych wyliczeń wynika że Oil-Service sprzedał już kilkaset takich urządzeń. Petronova, która dystrybutory takie oferuje już trochę dłużej, również dostarczyła ich około 300. – Petronova oferuje moduł głosowy jako opcję już od początku dostaw na rynek polski dystrybutorów Petrotec, czyli od blisko sześciu lat. Nasza firma jako jedna z pierwszych oferowała takie rozwiązanie w dystrybutorach dostarczanych na stacje paliw. Szacujemy, że wyposażyliśmy w nie już ok. 300 dystrybutorów firmy Petrotec.
Wygląda więc na to, że zainteresowanie jest duże, co zresztą potwierdzają przedstawiciele Petronovej i Oil-Service’u. – Od momentu wprowadzenia tej opcji zdecydowana większość stacji kupujących dystrybutory paliw Gilbarco decyduje się na opcję głośnikową – chwali się Przemysław Brzozowski, a Tomasz Szlachciak dodaje: – Zainteresowanie modułami głosowymi przy dystrybutorach jest duże, głównie ze strony prywatnych właścicieli stacji, także tych, którzy działają pod patronatem któregoś z koncernów. Same wielkie sieci niespecjalnie są zainteresowane montowaniem tej opcji w dystrybutorze, zwłaszcza z powodu dopłaty za moduł.
Gadający dystrybutor może już powiedzieć właściwie wszystko, ale tylko z ludzką pomocą. Repertuar samego automatu ogranicza się do kilku nagrań. Tak działa to w dystrybutorach Gilbarco: – To urządzenie odtwarza nagrany komunikat. Tekst brzmi tak: „Witamy, tankujesz benzynę bezołowiową (olej napędowy, gaz LPG)”, a po odłożeniu pistoletu po zatankowaniu dystrybutor mówi: „Dziękujemy, zapraszamy ponownie”. Jednak kolejne modele tego modułu mogą mieć więcej możliwości. – Gilbarco planuje wprowadzenie zestawu głośnikowego w nowej wersji – poprzez port USB (za pomocą zwykłej pamięci przenośnej) każdy właściciel stacji będzie sam mógł nagrać dowolne komunikaty, zmieniać je w zależności od stacji paliw itd. To będzie pełna dowolność. Wówczas będzie można podawać więcej danych albo też odtwarzać np. reklamy głosowe – zapowiada Przemysław Brzozowski.
W firmie Petronova zakres możliwości jest nieco inny: – Moduł głosowy w dystrybutorze odtwarza nagrany wcześniej komunikat, który można zmieniać w zależności od upodobania klienta, łącznie z życzeniami świątecznymi. W najnowszych dystrybutorach Progress Line firmy Petrotec jest też możliwość podawania informacji na żywo za pomocą zainstalowanego na stacji mikrofonu. Gdy przyjedzie np. znajomy klient, obsługa może go osobiście przywitać. Głos pracownika stacji słyszalny jest w module głosowym dystrybutora – tłumaczy Tomasz Szlachciak. Od dystrybutorów w ofercie Petronovej klient dowie się też, na jakiej stacji się znajduje, bo taką informację mają nagraną urządzenia, które instaluje ta firma.